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亚星服务加分助力新能源“井喷”增长

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亚星服务加分助力新能源“井喷”增长

发布日期:2016-01-28 00:00 来源:http://www.isinstruments.com 点击:

亚星服务加分助力新能源“井喷”增长

2016-1-28 10:48 | 来自:商用车新网

        对亚星客车来说,新能源客车业务发展与服务提升一直是和谐共生、相互促进的。自潍柴控股亚星客车以来,亚星客车始终坚持“客户满意是我们的宗旨”的服务理念,在业务发展中深化优质服务,在优质服务中促进业务发展,积极破题服务链管理,实现服务加分助力销售增长的双赢局面。

        新能源车是客车市场的主流趋势。对于想要购买新能源客车的客户而言,不仅电池续航、充电安全成为最主要的购买依据,而且相关的新能源配套服务质量也是让其最终确认购买的“定音之锤”。2015年四季度,受惠于国家在新能源公交领域的政策和亚星服务的良好口碑,订单激增,这不仅为亚星客车生产带来了挑战,同时也对新能源售后服务能力带来了巨大的考验。
        服务一直是潍柴的加分项,作为潍柴集团旗下的子公司,亚星客车一直致力于售后服务能力的建设。早在2015年下半年,为了满足公司新能源客车快速增长的服务需求,同时提高自身服务能力,亚星客车客户服务中心便提前布局采取措施,成立了新能源服务小组,分批次的开展全体一线驻外服务人员的培训工作。
        客服中心定期组织一线服务人员进行新能源客车技能强化培训。一方面协同汽车研究院,给一线人员进行新能源客车产品、技术及服务的理论培训。另一方面,将他们安插到生产线全方位的接受新能源客车维修技能的强化培训。通过理论和实践相结合的方式,全方面提升一线服务人员的服务水平。
        由于新能源汽车与传统燃油车在结构和使用环境方面有很大不同,用户在购车时除了关注车辆本身的质量和性能以外,也将车企售后服务是否周到和便利作为参考因素。扬州地区亚星新能源客车保有量的增加,让本地的售后服务重要性日益凸显出来。
        客户服务中心安排了一线服务人员到扬州公交提供上门服务,保证所有车辆在遇到使用故障时我们的服务能够及时的跟上。同时,因整车多数使用的是潍柴新能源控制系统,所以,在服务上我们也得到潍柴集团总部的大力支持,年前4名总部新能源系统工程部的优秀工程师和维修人员便来到扬州,和我们的一线服务人员一起,协同做好扬州公交的服务工作。
        在新能源客车井喷增长的背景下,亚星新能源客车的高端性不仅仅体现在品牌价值、产品品质上,更体现在消费者最为关注的售后服务上。与传统车相比,新能源客车装配的电池、充电桩安装等由第三方提供,如果车主在使用过程中出现故障,可能需要车企、电池提供商、充电桩安装公司共同解决,无疑增加了维修环节和时间成本。客户服务中心结合公司 “新海”战略,在做好服务水平提升的同时,进一步做好服务网点的建设和布局,破题服务链管理,打造有亚星客车的地方就有亚星服务,为客户提供24小时的及时和贴心服务,让客户真正能体验“零距离”关怀和全程“零担忧”,实现在业务发展中深化优质服务,在优质服务中促进业务发展,实现了服务与业务协同提升的双赢局面。
        扬州公交三分公司营运经理许沁介绍,公司新上的微循环公交线路,采用了亚星新款纯电动车,某日夜间充电时发现有两辆车无法充电,虽然已经是晚上十点多钟了,但是亚星还是派了技术人员把车辆修理好,保证了第二天的用车。
        扬州公交三分公司副总经理 孙吉军表明,在与亚星多年的合作中,售后服务做的非常好,不管是节假日还是晚间,基本都能随叫随到,亚星良好的服务增强了我们与亚星进一步合作的信心。
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